[Hanoi] Product Manager -Customer 360

Trách nhiệm thiết yếu

• Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, định hướng phát triển, lộ trình sản phẩm CRM, bám sát mục tiêu kinh doanh và mục tiêu chung của Công ty.
• Chịu trách nhiệm cải tiến sản phẩm dựa trên nghiên cứu thị trường, khách hàng và dữ liệu sử dụng, nhằm rút ngắn thời gian triển khai, giảm yêu cầu hỗ trợ, tăng mức độ sử dụng và tỷ lệ gia hạn.
• Chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường đúng định hướng, tiến độ, chất lượng và mục tiêu kinh doanh.

Công việc thiết yếu

• Hoạch định chiến lược và lộ trình sản phẩm: Xây dựng chiến lược, kế hoạch, lộ trình phát triển CRM theo từng giai đoạn, gắn với mục tiêu kinh doanh và định hướng chung của Công ty.
• Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm:

• Nghiên cứu thị trường, đối thủ, hành vi khách hàng; phân tích dữ liệu và nhu cầu thực tế để đề xuất giải pháp sản phẩm mang lại giá trị cao cho khách hàng..
• Xây dựng và phát triển các tính năng, bao gồm tính năng AI và tự động hoá

• Điều phối quá trình phát triển sản phẩm: Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật, Thiết kế, Marketing và Sales trong quá trình phát triển, kiểm thử, triển khai bảo đảm tiến độ, chất lượng và mục tiêu đề ra.
• Thúc đẩy tăng trưởng người dùng: Phối hợp với Marketing, Sales để giới thiệu sản phẩm, mở rộng thị trường, thu hút khách hàng mới, gia tăng mức độ sử dụng sản phẩm, góp phần đạt mục tiêu kinh doanh của Công ty.
• Nâng cao hiệu quả sử dụng: Phối hợp bộ phận Triển khai, Chăm sóc khách hàng để thấu hiểu khách hàng và quy trình triển khai; cải tiến sản phẩm nhằm tăng mức độ hài lòng, tỷ lệ sử dụng và tỷ lệ gia hạn.

Must have

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Marketing, hoặc ngành liên quan
• Hiểu biết về hoạt động bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng và các chỉ số liên quan đến khách hàng, doanh thu và hiệu quả kinh doanh.
• Tư duy chiến lược, tư duy hệ thống: có khả năng nhìn nhận mối liên hệ giữa khách hàng, dữ liệu, quy trình, con người, công nghệ và mục tiêu kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và thuyết phục tốt.

Nice to have

• Kinh nghiệm trực tiếp bán hàng, hoặc triển khai hoặc tư vấn phần mềm CRM, quản lý bán hàng, Marketing Automation, Customer Data Platform hoặc các giải pháp quản trị trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp.
• Kinh nghiệm ứng dụng AI, tự động hóa hoặc phân tích dữ liệu vào các bài toán bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng hoặc quản trị khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có bằng MBA, Thạc sĩ hoặc tốt nghiệp Đại học tại nước ngoài.