Mục tiêu công việc:

Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối hoạt động tuyển dụng số lượng lớn (mass recruitment) cho các vị trí liên quan đến Contact Center/BPO/Chăm sóc khách hàng; đảm bảo đáp ứng nhu cầu nhân sự đúng tiến độ, đúng chất lượng. Đồng thời đào tạo, dẫn dắt đội ngũ đã được tuyển dụng đạt hiệu suất cao, duy trì trải nghiệm ứng viên tích cực đạt yêu cầu của dự án và của công ty.

Mô tả công việc:

1. Quản lý & Điều phối tuyển dụng

• Lập kế hoạch tuyển dụng mass theo từng dự án và theo tháng/quý, đảm bảo đáp ứng đầy đủ chỉ tiêu nhân sự.
• Phân công công việc, giám sát tiến độ và hỗ trợ đội ngũ tuyển dụng trong từng giai đoạn (sourcing – screening – interviewing – onboarding).
• Xây dựng và tối ưu pipeline ứng viên phục vụ nhu cầu tuyển mass liên tục.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Đào tạo, Nhân sự…) để nắm rõ nhu cầu và cập nhật các thay đổi.
• Trực tiếp phỏng vấn và xử lý các vị trí quan trọng hoặc các ca khó.

2. Đào tạo & Phát triển đội ngũ

• Xây dựng giáo trình, tài liệu đào tạo kỹ năng cho đội CSKHTrực tiếp đứng lớp đào tạo về các chương trình liên quan đến kỹ năng mềm, giao tiếp,… dành cho đội ngũ CSKH.
• Phối hợp với khách hàng của dự án, đào tạo chuyên ngành cho nhân viên (nếu có).

3. Quản trị hiệu suất

• Thiết lập KPIs rõ ràng cho team (số lượng tuyển, tỉ lệ turn-over trong thời gian thử việc, thời gian tuyển trung bình…).
• Theo dõi và phân tích hiệu suất hàng ngày/tuần/tháng, đồng thời đề xuất giải pháp cải thiện.
• Đảm bảo chất lượng tuyển dụng và tối ưu chi phí tuyển mass.

4. Báo cáo & Phân tích dữ liệu

• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình tuyển dụng, biến động ứng viên, KPIs team.
• Phân tích dữ liệu tuyển dụng để dự báo nhu cầu và đưa ra chiến lược tuyển mass phù hợp.
• Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ và nguồn tuyển.

1. Trình độ & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên khối ngành Nhân sự, Quản trị kinh doanh, Truyền thông hoặc liên quan.
• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm tuyển dụng mass; ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành Contact Center/BPO/CSKH.
• Có tối thiểu 2-2 năm đứng lớp đào tạo nhân viên, ưu tiên trong ngành Contact Center/BPO/CSKH.
• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý team/leader (ưu tiên team mass từ 3–10 người).       

2. Kỹ năng chuyên môn

• Thành thạo kỹ năng phỏng vấn, sàng lọc hồ sơ, xây dựng pipeline ứng viên.
• Kỹ năng đào tạo và trình bày tốt (training, coaching).
• Am hiểu các kênh tuyển dụng mass (social media, job site, cộng tác viên, referral…).
• Khả năng lập kế hoạch, làm việc với dữ liệu và xây dựng báo cáo chuyên nghiệp (Excel/Google Sheet/BI tool là điểm cộng).     

3.  Kỹ năng mềm

• Kỹ năng quản lý đội nhóm, điều phối công việc và giải quyết vấn đề tốt.
• Giao tiếp linh hoạt, tư duy dịch vụ khách hàng (customer service mindset).
• Khả năng làm việc dưới áp lực cao, thích nghi nhanh với nhu cầu tuyển số lượng lớn.